Lumina aide les organisations de santé à identifier leurs écarts, digitaliser leurs processus et développer leur activité — sous la direction d’un médecin-dirigeant qui a bâti des opérations de santé de A à Z, et pas seulement conseillé.
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Visites manquées. Revenus perdus. Des familles qui attendent. Découvrez ce qui se passe lorsqu’une activité de soins à domicile passe du chaos à un centre de pilotage — en 70 secondes.
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Une stratégie sans exécution n’est qu’une présentation. Chaque service Lumina aboutit à un résultat opérationnel dès le lundi matin : un système, un processus, un tableau de bord ou un partenariat signé.
Remplacez tableurs, groupes WhatsApp et relances téléphoniques par des systèmes que vos équipes utilisent réellement.
Une évaluation indépendante et factuelle des points où vous perdez du temps, de l’argent et des patients — et des priorités à traiter.
Des modèles opérationnels qui montent en charge sans que les effectifs augmentent au même rythme que les volumes.
Transformez vos capacités en revenus, par les bons canaux et au bon prix.
Voyez ce qui se passe maintenant — pas en fin de mois.
De l’idée à la mise en service : soins à domicile, soins virtuels, prélèvements à domicile, santé en entreprise et plus encore.
COO à temps partagé / responsable de transformation pour les organisations qui ont besoin d’un leadership senior opérationnel sans recrutement à temps plein — ainsi que des ateliers pratiques pour les superviseurs, les équipes de centre d’appels et d’exploitation.
Sachez précisément où se situe votre organisation, ce que cela vous coûte et le chemin le plus court pour y remédier. Nous évaluons six axes et vous remettons un plan d’action priorisé et chiffré — pas un rapport générique.
Durée type : 2 à 4 semaines, selon le périmètre et le nombre de sites.
Un chemin concret du problème au résultat mesurable. D’abord le MVP, ensuite le déploiement à l’échelle.
Aller sur le terrain, dans les données et le parcours patient. Quantifier les écarts — sans suppositions.
Repenser les workflows, les rôles, les SLA et les KPI avant de choisir toute technologie.
Développer ou sélectionner les bons outils — portails, tableaux de bord, automatisation, intégrations — en commençant par un MVP.
Mettre en service, former les équipes, suivre les KPI et stabiliser jusqu’à ce que les résultats tiennent sans nous.
Comprendre votre situation, vos points de friction et vos objectifs. Vous repartez avec une vision claire de par où commencer.
Réserver un appelDiagnostic indépendant selon six axes, avec une feuille de route priorisée et chiffrée.
Demander un cadrageNous mettons en œuvre : refonte, digitalisation, formation et stabilisation — suivies selon des KPI convenus.
Parler du programmeLeadership senior à temps partagé, appui au conseil d’administration, négociations avec les partenaires et conseil continu.
Parler du forfaitFlux patients, activité ambulatoire, porte d’entrée digitale, cycle de revenus et partenariats.
Planification, dispatch, cycle de vie des visites, annulations, effectifs, tarification et croissance B2B.
Logistique des prélèvements à domicile, délais de rendu, intégration LIS et grilles tarifaires B2B.
Soins virtuels, workflows de pré-autorisation, réseaux de prestataires et programmes de gestion des soins.
Adéquation produit-marché, conception opérationnelle, go-to-market et partenariats avec les prestataires dans le GCC et en Europe.
Entrée sur le marché, due diligence opérationnelle, business plans et faisabilité de lignes de services.
Nos clients accèdent à des cadres opérationnels éprouvés, développés en pilotant des services de santé sur plusieurs villes.
Des modèles prêts à l’emploi pour les opérateurs de santé qui veulent avancer plus vite.
« J’ai créé des services de santé à partir de zéro, je les ai pilotés sous de vrais SLA et je les ai redressés quand ils défaillaient. Lumina met cette expérience au service de votre organisation. »
Le Dr. Hady Hedaya est médecin (MBBS, Alexandria University) et dirigeant du secteur de la santé, basé en Arabie saoudite. Il a débuté sa carrière en pratique clinique et en gestion des sinistres médicaux en Égypte, avant de rejoindre le management de la santé, où il transforme depuis plus de dix ans des opérations complexes en services fiables et mesurables.
En 12 ans chez Bupa Arabia (2014–2026), il est passé de Medical Pre-authorization Manager à Healthcare Operations Manager puis Senior Executive Manager, dirigeant et développant les opérations de l’hôpital virtuel dans cinq villes saoudiennes : déploiement de modèles de soins digital-first, dont les soins à domicile, les laboratoires à domicile et la vaccination ; application de l’IA et de l’automatisation aux workflows opérationnels ; gestion des partenariats avec des prestataires internationaux et des autorités de régulation ; pilotage des KPI grâce à l’intégration de plateformes digitales pour une disponibilité opérationnelle 24h/24 et 7j/7.
Il occupe aujourd’hui le poste de Senior Director – Home Healthcare, à la tête du développement, des opérations, de l’expansion commerciale et de la transformation digitale couvrant les soins infirmiers à domicile, le laboratoire à domicile, la kinésithérapie, les visites médicales, la vaccination, les perfusions, la prise en charge des personnes âgées et de la mère et de l’enfant, la livraison de médicaments, la médecine d’entreprise et la couverture EMT — y compris la conception et le développement du portail opérationnel sur lequel s’appuie son équipe.
Il a fondé Lumina Health Consulting pour aider les organisations de santé du GCC et d’Europe à faire de même : combler les écarts, digitaliser le travail et croître.
Conseil en transformation digitale, analyse des écarts, opérations et développement commercial pour les établissements de santé.
Direction d’une activité de soins à domicile multiservices — partenariats B2B et assurance, croissance commerciale et plateforme opérationnelle digitale.
Apporte son expertise des opérations de santé et sa connaissance du marché du GCC.
Direction et développement des opérations de l’hôpital virtuel : soins à domicile, laboratoires à domicile et vaccination ; IA et automatisation ; gestion des partenaires et des régulateurs ; opérations 24h/24 et 7j/7 pilotées par les KPI.
Opérations de santé, planification stratégique et prestation de services.
Pré-autorisation médicale et gestion des sinistres.
Ministry of Health and Population ; Loran Hospital.
A également étudié la psychologie positive et la psychologie des organisations (University of Sydney). Pédagogue actif et créateur de contenus médicaux.
Non. Les soins à domicile sont un domaine d’expertise approfondie, mais Lumina accompagne aussi les hôpitaux, cliniques, laboratoires, assureurs, TPA, entreprises healthtech et investisseurs du GCC et d’Europe.
Les deux. Nous pouvons concevoir et livrer rapidement des portails, tableaux de bord et automatisations en MVP, ou bien définir les besoins et piloter le prestataire de votre choix jusqu’à la mise en service.
Nous travaillons selon le principe du besoin d’en connaître, signons systématiquement des accords de confidentialité (NDA) et concevons chaque solution autour de la confidentialité et de la sécurité des données. La plupart de nos diagnostics ne nécessitent aucune donnée permettant d’identifier un patient.
Oui. La plupart des missions se déroulent principalement à distance, avec des visites ciblées sur site si nécessaire — dans le GCC et en Europe.
Les sprints d’analyse des écarts sont à périmètre et prix forfaitaires. Les programmes de transformation et les forfaits d’accompagnement sont tarifés selon le périmètre et les résultats. Vous recevez une proposition écrite après l’appel découverte.
Parlez-nous de votre organisation et de ce que vous souhaitez corriger ou construire. Nous répondons sous un jour ouvré.